Η Κρουαζιέρα σε σημείο καμπής Γραφει ο Capt. Ηλίας Στεφανάτος .

Η Κρουαζιέρα σε σημείο καμπής 

Ως ένας αγαπημένος προορισμός στο Ιόνιο Πέλαγος, η Κεφαλονιά έχει αγαπηθεί για την φυσική της ομορφιά, την γραφικότητά της και τη ζεστή φιλοξενία της.

Ωστόσο, υπάρχει μια ανησυχητική τάση που πρέπει να αντιμετωπίσουμε άμεσα — η μειωμένη ικανοποίηση των επιβατών κρουαζιέρας.

Πέρυσι, αξιολογηθήκαμε με βαθμολογία 8,4 που ήταν και η τιμή που βρισκόμασταν για αρκετά χρόνια, αλλά φέτος έχουμε πέσει σε ένα ανησυχητικό 5 .

Αυτή η δραματική πτώση στους βαθμούς ικανοποίησης είναι μια προειδοποίηση για όλους μας που ασχολούμαστε με τον τουρισμό.

Τα σχόλια των επισκεπτών επισημαίνουν επαναλαμβανόμενα προβλήματα που χρειάζονται άμεση προσοχή. Η ποιότητα των εκδρομών μας έχει γίνει σημαντικό ζήτημα: συχνά είναι υπερβολικά μεγάλες, με υπερβολικό χρόνο μέσα στα λεωφορεία που μεταφέρουν τους επιβάτες από το λιμάνι του Αργοστολίου σε δημοφιλή μέρη όπως το Φισκάρδο, την παραλία του Μύρτου και τη σπηλιά της Μελισσάνης. Για μια εκδρομη διάρκειας 5 ωρών, οι 4 απο αυτές είναι οδήγηση ! Οι επισκέπτες παραπονιούνται για μεγάλες ουρές, ιδιαίτερα στη Μελισσάνη, όπου περιμένουν πάνω από μία ώρα για μια σύντομη εμπειρία δέκα λεπτών. Η έλλειψη κλιματισμού στα λεωφορεία, οι αγενείς οδηγοί και οι ξεναγοί που δεν προσφέρουν πληροφόρηση συμβάλλουν επίσης στην αρνητική εμπειρία και δυστυχώς οι αρνητικές αναφορές είναι πάρα πολλές.

Επιπλέον, οι επισκέπτες συχνά δεν έχουν αρκετό χρόνο για να απολαύσουν τα μέρη που επισκέπτονται.

Στασεις των 10-15 λεπτών προσφέρονται στο Φισκάρδο και στον Μύρτο για μια φωτογραφία με το αίσθημα της ΄΄ξεπέτας΄΄. Οι αναφορές μιλούν για το ότι οι διαθέσιμες εγκαταστάσεις είναι περιορισμένες χωρίς τουαλέτες, χωρίς ενδιαφέρον, χωρίς την προσφορά υπηρεσιών εστίασης και διάθεσης τοπικών προιόντων και οι ξεναγήσεις δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες που δημιουργούν τα εντυπωσιακά φυσικά αξιοθέατα του νησιού μας. Το αποτέλεσμα είναι μια αίσθηση απογοήτευσης και η εντύπωση ότι η εμπειρία δεν αξίζει την ταλαιπωρία.

Παρά αυτές τις προκλήσεις, υπάρχει και μια θετική πλευρά. Οι επισκέπτες μας επαινούν σταθερά το λιμάνι του Αργοστολίου για τη γοητεία και την προσβασιμότητά του. Τους αρέσει που μπορούν να περπατήσουν στην πόλη, να απολαύσουν τα όμορφα καταστήματα και καφέ και να βιώσουν ένα κομμάτι της Κεφαλονιάς που νιώθει αυθεντικό και αληθινό. Αυτό μας δείχνει ότι το δυναμικό για μια εξαιρετική εμπειρία επισκεπτών είναι ζωντανό — απλά χρειάζεται να επικεντρωθούμε στην παροχή αυτής της εμπειρίας με συνέπεια σε όλα τα επίπεδα της παραμονής τους.

Ωστόσο, πρέπει να αντιμετωπίσουμε και ένα άλλο αυξανόμενο πρόβλημα: τη ρητορική μίσους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στις τοπικές μας κοινότητες. Τ’ανυπόστατα και κακόβουλα, αυξανόμενα σχόλια που απορρίπτουν τους επιβάτες κρουαζιέρας ως “φτωχούς” ή που υποδηλώνουν ότι δεν προσφέρουν τίποτα στην οικονομία μας είναι εξαιρετικά επιζήμια. Αυτές οι δηλώσεις δεν παραμένουν τοπικές — φτάνουν σε διεθνές κοινό, συμπεριλαμβανομένων των εταιρειών κρουαζιέρας. Αυτή η αρνητικότητα, σε συνδυασμό με τη μείωση της ποιότητας των υπηρεσιών, θέτει έναν σοβαρό κίνδυνο: οι εταιρείες κρουαζιέρας μπορεί τελικά να αποφασίσουν να παρακάμψουν το νησί μας εαν οι προσφερόμενες υπηρεσίες είναι χαμηλού επιπέδου και εαν η τοπική κοινότητα δεν επιθυμεί την έλευση των πλοίων ως μη άξια προσφοράς. Οι οικονομικές επιπτώσεις μιας τέτοιας απώλειας θα ήταν σημαντικές για όλους μας.

Ήρθε η ώρα για αλλαγή, και όλοι έχουμε έναν ρόλο να παίξουμε.

Τελικά, θέλουμε να έχουμε κρουαζιερόπλοια στο νησί μας; Εαν ναι, τότε ας αφουγκραστούμε τα μηνύματα και ας συγκεντρωθούμε για ένα καλύτερο αύριο. Εαν όχι, τότε ας αφήσουμε τα πράγματα όπως έχουν και στο εγγύς μέλλον η Κεφαλονιά θα σβήσει απο τον χάρτη της κρουαζιέρας.

Η επιλογή είναι στα χέρια μας !

Capt. Ηλίας Στεφανάτος