Σημαντικές αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο οι Δήμοι οργανώνουν τις ιστοσελίδες τους, παρέχουν ηλεκτρονικές υπηρεσίες και επικοινωνούν ψηφιακά με τους πολίτες φέρνει το νέο πλαίσιο του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης.

Οι αλλαγές αγγίζουν σχεδόν κάθε πλευρά της ψηφιακής λειτουργίας των ΟΤΑ: από τα domain names και το gov.gr μέχρι τα social media, τα cookies, την Τεχνητή Νοημοσύνη, την προσβασιμότητα, την κυβερνοασφάλεια και το G-Cloud.

Πρόκειται για την Απόφαση 31735 ΕΞ 2026, που δημοσιεύθηκε στο ΦΕΚ Β’ 5470/9.9.2026, με την οποία καθορίζεται το νέο Πλαίσιο Παροχής Υπηρεσιών Ψηφιακής Διακυβέρνησης και αντικαθίσταται το αντίστοιχο πλαίσιο του 2012.

Για τους Δήμους, το νέο καθεστώς σημαίνει στην πράξη ένα εκτεταμένο «ψηφιακό λίφτινγκ», καθώς θα πρέπει να ελέγξουν εάν οι υφιστάμενες ιστοσελίδες, εφαρμογές και ηλεκτρονικές υπηρεσίες τους ανταποκρίνονται στις νέες απαιτήσεις.

1. Κάθε δημοτικό site αποκτά συγκεκριμένους υπευθύνους

Τέλος στην ασαφή ευθύνη για το ποιος διαχειρίζεται και ποιος είναι υπεύθυνος για το περιεχόμενο μιας δημοτικής ιστοσελίδας επιχειρεί να βάλει το νέο πλαίσιο.

Για κάθε ιστότοπο πρέπει να υπάρχει Διαχειριστής, ενώ προβλέπεται τεχνικά υπεύθυνος ή αρμόδια οργανική μονάδα και υπεύθυνος για τη χρήση των δεδομένων.

Παράλληλα, πρέπει να είναι σαφές ποια υπηρεσία ή ποιο στέλεχος είναι υπεύθυνο για κάθε πληροφορία, έγγραφο ή ηλεκτρονική υπηρεσία, ώστε να διασφαλίζονται η ακρίβεια, η εγκυρότητα και η επικαιροποίησή τους.

2. Νέοι κανόνες για τα domain των Δήμων

Αλλαγές έρχονται και στα ονόματα χώρου των ΟΤΑ.

Οι Δήμοι πρέπει να αιτούνται domain names σύμφωνα με την επίσημη ονομασία τους, με το νέο πλαίσιο να καθορίζει συγκεκριμένους κανόνες για την απόδοσή τους τόσο με ελληνικούς όσο και με λατινικούς χαρακτήρες.

Η συγκεκριμένη πρόβλεψη δεν αποτελεί απλή σύσταση αλλά υποχρεωτικό κανόνα.

3. Οι ψηφιακές υπηρεσίες περνούν μέσω gov.gr

Μία από τις σημαντικότερες αλλαγές αφορά τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες που προσφέρουν οι Δήμοι στους δημότες.

Για τους φορείς που έχουν υποχρέωση διάθεσης υπηρεσιών στην Ενιαία Ψηφιακή Πύλη, οι υπηρεσίες πρέπει να αναπτύσσονται με τρόπο συμβατό με το gov.gr.

Το νέο πλαίσιο προβλέπει μάλιστα ότι κάθε δημόσιος φορέας συνεργάζεται με τις αρμόδιες υπηρεσίες του υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, ώστε η παροχή των συγκεκριμένων ψηφιακών δημόσιων υπηρεσιών να πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης.

Για τα συστήματα που ήδη λειτουργούν και κατά τη μεταβατική περίοδο προβλέπεται διαλειτουργικότητα με το gov.gr.

4. Αλλάζει η δομή των δημοτικών ιστοσελίδων

Οι Δήμοι θα πρέπει να επανεξετάσουν και το πόσο εύχρηστες είναι οι ιστοσελίδες τους.

Προβλέπονται, μεταξύ άλλων, χάρτης πλοήγησης, πρόσβαση σε αυτόν από κάθε σελίδα και δυνατότητα επιστροφής στην αρχική σελίδα από οποιοδήποτε σημείο του site.

Στόχος είναι ο πολίτης να μπορεί να βρίσκει εύκολα την υπηρεσία ή την πληροφορία που αναζητά, χωρίς να χάνεται σε πολύπλοκα μενού και διαδρομές.

Εδώ μπαίνει και ο γνωστός «κανόνας των τριών κλικ»: το πλαίσιο προτείνει η πρόσβαση σε περιεχόμενο και υπηρεσίες να μην απαιτεί περισσότερα από τρία κλικ. Πρόκειται, ωστόσο, για σύσταση και όχι για απόλυτη υποχρέωση.

5. Οι ιστοσελίδες σχεδιάζονται πρώτα για κινητά

Αλλαγή φιλοσοφίας προβλέπεται και στον σχεδιασμό των ιστοσελίδων.

Το περιεχόμενο πρέπει να προσαρμόζεται στη συσκευή από την οποία μπαίνει ο πολίτης, είτε πρόκειται για υπολογιστή είτε για κινητό ή tablet.

Το πλαίσιο προβλέπει μάλιστα προσέγγιση «mobile first»: ο σχεδιασμός πρέπει να γίνεται αρχικά για κινητές συσκευές και στη συνέχεια να προσαρμόζεται στις μεγαλύτερες οθόνες. Οι εικόνες και τα πολυμέσα πρέπει επίσης να προσαρμόζονται στο μέγεθος της οθόνης.

6. Υποχρεωτική προσβασιμότητα για ΑμεΑ

Ιδιαίτερο βάρος δίνεται στην προσβασιμότητα των δημοτικών ιστοσελίδων και εφαρμογών.

Οι διαδικτυακοί τόποι και οι εφαρμογές για κινητές συσκευές πρέπει να συμμορφώνονται με το πρότυπο WCAG 2.1 σε επίπεδο AA, ώστε να είναι προσβάσιμοι και σε άτομα με αναπηρία.

Αυτό σημαίνει, μεταξύ άλλων, δυνατότητα συνεργασίας με τεχνολογίες όπως προγράμματα ανάγνωσης οθόνης, αλλά και τήρηση συγκεκριμένων προδιαγραφών κατά τον σχεδιασμό και την ανάπτυξη των υπηρεσιών.

7. Κανόνες για AI και chatbots στους Δήμους

Για πρώτη φορά μπαίνουν σε ένα τόσο ολοκληρωμένο πλαίσιο και κανόνες για τη χρήση Τεχνητής Νοημοσύνης στις δημόσιες ψηφιακές υπηρεσίες.

Οι Δήμοι μπορούν να αξιοποιούν ψηφιακούς βοηθούς και chatbots, όμως η χρήση τους πρέπει να δικαιολογείται από την πολυπλοκότητα του περιεχομένου και των υπηρεσιών που παρέχονται.

Παράλληλα, όταν ενσωματώνονται λύσεις Τεχνητής Νοημοσύνης, πρέπει να τηρούνται οι υποχρεώσεις που απορρέουν από το ευρωπαϊκό AI Act και την εθνική νομοθεσία.