Το ζητούμενο δεν είναι απλώς να αρέσουμε. Είναι να αντέξουμε.

Η υψηλή βαθμολογία των επισκεπτών είναι ένα θετικό μήνυμα. Δεν είναι όμως στρατηγική.

Για να παραμείνει η Κεφαλονιά βιώσιμος προορισμός, χρειάζεται να δούμε τι μας λένε τα δεδομένα και, κυρίως, τι δεν μπορούν να μας πουν.

Η παρουσίαση των αποτελεσμάτων της Διαδικτυακής Έρευνας Ικανοποίησης Τουριστών 2025 και του ψηφιακού εργαλείου «Kefalonia Tourism Barometer» από το Ιόνιο Πανεπιστήμιο αποτελεί μια θετική και καλοδεχούμενη στιγμή για τον δημόσιο διάλογο γύρω από τον τουρισμό της Κεφαλονιάς.

Όχι επειδή έφερε «εκπλήξεις».

Αλλά επειδή έβαλε αριθμούς σε μια πραγματικότητα που ζούμε, συζητάμε και παρατηρούμε εδώ και χρόνια.

Και αυτό, σε έναν τόπο που συχνά μιλά περισσότερο με εντυπώσεις παρά με δεδομένα, έχει τη σημασία του.

Η εικόνα που επιβεβαιώνεται

Τα ευρήματα της έρευνας σκιαγραφούν μια Κεφαλονιά με ισχυρό αποτύπωμα στη συνείδηση των επισκεπτών.

Έναν προορισμό που αγαπιέται για την ηρεμία του, για το φυσικό του τοπίο, για την αίσθηση αυθεντικότητας που ακόμη διατηρεί.

Η κυριαρχία της βρετανικής αγοράς, η υψηλή πιστότητα των επαναλαμβανόμενων επισκεπτών και η ξεκάθαρη απόρριψη της υπερ-ανάπτυξης και της έντονης

νυχτερινής ζωής δεν αποτελούν απλώς στατιστικά στοιχεία. Αποτελούν ψήφο εμπιστοσύνης σε έναν χαρακτήρα που χτίστηκε με τον χρόνο.

Ταυτόχρονα, οι γνωστές αδυναμίες επανέρχονται με συνέπεια: καθαριότητα, υποδομές, μετακινήσεις, κόστος υπηρεσιών. Σημεία που δεν ακυρώνουν την εμπειρία, αλλά τη δοκιμάζουν.

Τα όρια κάθε μέτρησης

Κάθε έρευνα είναι ένα εργαλείο. Και κάθε εργαλείο έχει τα όριά του.

Το δείγμα των 463 συμμετεχόντων προσφέρει μια χρήσιμη εικόνα, χωρίς όμως να μπορεί να αποτυπώσει το σύνολο ενός προορισμού που υποδέχεται εκατοντάδες χιλιάδες επισκέπτες από διαφορετικές αγορές, με διαφορετικούς τρόπους άφιξης και διαφορετικές προσδοκίες.

Αυτό δεν μειώνει την αξία της προσπάθειας.

Απλώς μας υπενθυμίζει ότι πρόκειται για ένα πρώτο επίπεδο ανάγνωσης, όχι για τον πλήρη χάρτη.

Ο δείκτης Net Promoter Score (NPS), ως κεντρικό εύρημα της έρευνας, αποτελεί έναν από τους πιο γνωστούς δείκτες ικανοποίησης διεθνώς.

Σχεδιάστηκε για να μετρά την πρόθεση σύστασης ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, μέσα από μία απλή ερώτηση:

πόσο πιθανό είναι ο χρήστης να το προτείνει σε άλλους.

Για πολλά χρόνια, ο NPS υπήρξε ιδιαίτερα χρήσιμος σε επιχειρησιακά περιβάλλοντα. Προσέφερε μια γρήγορη, εύκολα συγκρίσιμη εικόνα της σχέσης πελάτη και προϊόντος.

Και στον τουρισμό, χρησιμοποιήθηκε ως ένδειξη της συνολικής εμπειρίας του επισκέπτη.

Όμως ένας τουριστικός προορισμός δεν λειτουργεί όπως ένα προϊόν.

Είναι ένας ζωντανός οργανισμός, με κοινωνία, οικονομία, υποδομές και περιβάλλον που αλληλεπιδρούν καθημερινά.

Σε αυτό το πλαίσιο, ο NPS μπορεί να μας πει αν ο επισκέπτης έφυγε με θετικό συναίσθημα. Δεν μπορεί όμως να μας πει αν ο προορισμός λειτούργησε σωστά για να το πετύχει.

Δεν είναι τυχαίο ότι σε ευρωπαϊκό και διεθνές επίπεδο, οι δείκτες τουριστικής πολιτικής έχουν εξελιχθεί.

Ο NPS δεν εγκαταλείπεται, αλλά παύει να αποτελεί τον βασικό δείκτη επιτυχίας. Χρησιμοποιείται συμπληρωματικά, πλάι σε μετρήσεις που αποτυπώνουν την καθαρή τοπική αξία, την κοινωνική αποδοχή και τη χωρική και χρονική αντοχή του προορισμού.

Πώς μετριέται πλέον η επιτυχία ενός προορισμού

Σήμερα, σε ευρωπαϊκό και διεθνές επίπεδο, ο τουρισμός αξιολογείται με μια πιο ώριμη ματιά. Η ικανοποίηση του επισκέπτη παραμένει σημαντική, αλλά δεν είναι το μοναδικό ζητούμενο.

Η συζήτηση μετατοπίζεται σε τρεις βασικούς άξονες:

Πρώτον, η καθαρή αξία που παραμένει στον τόπο.

Όχι μόνο πόσα χρήματα ξοδεύονται, αλλά ποιο μέρος αυτής της δαπάνης επιστρέφει στην τοπική οικονομία, στους εργαζόμενους, στις μικρές επιχειρήσεις, στην κοινωνία.

Δεύτερον, το πώς βιώνουν τον τουρισμό οι ίδιοι οι κάτοικοι.

Η κοινωνική αποδοχή, η αίσθηση ισορροπίας και δικαιοσύνης, η καθημερινότητα των ανθρώπων που ζουν στον προορισμό αποτελούν πλέον βασικούς δείκτες βιωσιμότητας.

Τρίτον, η διάρκεια και η ποιότητα της παραμονής.

Οι μεγαλύτερες διαμονές δημιουργούν σταθερότητα, μειώνουν τις αιχμές πίεσης και ενισχύουν την πραγματική αξία του τουρισμού.

Αυτές οι διαστάσεις δεν αποτυπώνονται ακόμη στην παρούσα έρευνα, αλλά συνιστούν το επόμενο φυσικό βήμα.

Ένα χρήσιμο ξεκίνημα, όχι το τέλος της διαδρομής

Η Έρευνα Ικανοποίησης Τουριστών 2025 δεν έρχεται να «διδάξει» τον τόπο. Έρχεται να τον καθρεφτίσει. Να επιβεβαιώσει δυνατά σημεία και να υπενθυμίσει αδυναμίες.

Δεν αποτελεί τελικό συμπέρασμα.

Αποτελεί βάση.

Η πραγματική της αξία θα φανεί αν λειτουργήσει ως αφετηρία για πιο συστηματικές, συνεχείς και πολυεπίπεδες μετρήσεις.

Με μεγαλύτερη συμμετοχή επισκεπτών, αλλά και με τη φωνή των κατοίκων παρούσα στον διάλογο.

Κοιτώντας μπροστά

Η Κεφαλονιά δεν έχει ανάγκη από εύκολους πανηγυρισμούς.

Έχει ανάγκη από προσεκτική φροντίδα.

Ο τουρισμός που σήμερα βαθμολογείται με «σχεδόν άριστα» χρειάζεται αύριο θεσμική ωριμότητα, καλύτερα εργαλεία μέτρησης και μια κοινή κατανόηση του τι σημαίνει πραγματική επιτυχία.

Γιατί το ζητούμενο δεν είναι απλώς να αρέσουμε.

Είναι να αντέξουμε.

Και να συνεχίσουμε να αξίζουμε την αγάπη που μας δείχνουν όσοι μας επισκέπτονται αλλά και όσοι κατοικούν σε αυτόν τον τόπο.